Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Veuillez noter que certains produits sont expédiés directement depuis l'UE et le Royaume-Uni, ce qui signifie que les délais de livraison nationaux sont généralement de 2 à 8 jours ouvrables pour ces produits. Ces délais d'expédition sont annoncés lors de votre paiement dans la section « Expédition ».
Pays/Région & Délai de livraison estimé
Europe : 7 à 14 jours ouvrés
États-Unis : 4 à 15 jours ouvrés
Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrés
Canada : 5 à 15 jours ouvrés
Australie : 10 à 20 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 10 à 20 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des restrictions douanières du pays de destination. Pour certains pays, les délais de livraison peuvent être plus longs que notre délai de livraison standard indiqué.
Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent malheureusement pas être garantis.
Votre commande peut vous être livrée soit par le bureau de poste local, soit par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, le colis sera donc reçu avec votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage peut être déposé par le service postal pour vous indiquer comment et où votre livraison peut être récupérée.
Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation et des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires ou des retards encourus en raison des procédures douanières.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir reçu votre confirmation, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 4 jours pour que les informations de suivi soient activées. Vous pouvez vérifier l'avancement de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi sur votre page de confirmation de commande.
Retour
Politique de remboursement
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Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Exemptions : les retours de produits intimes ou hygiéniques ne peuvent être acceptés que s'ils sont scellés et inutilisés. Des exemples de ces types de produits sont les écouteurs sans fil, les écouteurs, les appareils portables et certains types de vêtements.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@shopsta.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@shopsta.com et nous organiserons le remplacement pour vous.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre service d'assistance via sales@shopsta.com ou via la page contactez-nous sur notre site Web.
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Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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